La charte d’éthique et de déontologie du groupe LINGOR

Préambule

La présente Charte a pour objet de rappeler les principes essentiels du groupe LINGOR en matière de rachat et de vente de bijoux, débris, déchets industriels, pièces et lingots d’investissement, pièces ayant cours légal et jetons, en OR, en Argent, en Platine et en Palladium, en agence, en ligne, et par voie postale via le KitPostal®

Article 1 : Des prix affichés et vraiment appliqués

Chez LINGOR, nous ne sommes pas des marchands de tapis.

Nous nous engageons pleinement dans la transparence de nos prix de rachat et de vente. Ils sont clairement affichés en agence, par téléphone et en ligne. Les prix affichés sont ceux que nous appliquons réellement. Nous n’essayons pas de vous proposer un prix bas, puis de le réajuster en fonction de notre envie. Et nous vous invitons à vous méfier de certains comptoirs qui proposent de s’aligner sur la meilleure offre que vous auriez dans les mains. C’est un procédé interdit, pénalement condamnable et déloyal.

Chez LINGOR, chaque client bénéficiera du même prix de rachat élevé. Il n’y aura pas de différence entre les prix affichés sur Internet et la proposition finale en agence ou par voie postale.

C’est un engagement fort chez LINGOR, que vous ne retrouverez pas ailleurs. Et c’est le plus important quand vous souhaitez investir ou vendre des métaux précieux.

Article 2 : Des prix réellement compétitifs

Chez LINGOR, affirmer que nous proposons des prix de rachat de vente parmi les plus compétitifs du marché n’est pas usurpé. C’est une réalité. Nous travaillons chaque jour pour améliorer votre pouvoir d’achat en vous proposant les meilleurs prix de rachat. Et nous faisons tout ce qui est possible pour préserver votre épargne en vous proposant les produits d’investissement les moins chers possibles.

Article 3 : Une expertise vraiment gratuite et sans engagement

Chez LINGOR, nos estimations personnalisées sont totalement gratuites. Vous vendez votre Or quand VOUS l’avez décidé, et le paiement est immédiat (par chèque ou par virement bancaire). Notre service de rachat est rapide, moderne, et place le client au centre de la transaction !

Article 4 : Des avis clients exceptionnels réels et certifiés

Chez LINGOR, nos avis clients sont exceptionnels. Et sont RÉELS. Nous n’essayons pas de gonfler artificiellement nos notes avec des faux avis. Nous n’en avons pas besoin. Comment est-ce possible ? C’est simple. Des prix transparents et parmi les meilleurs du marché français, un accueil et des conseils premiums en agence et par téléphone, des produits exclusifs LINGOR, et une expertise fiscale en matière d’investissement. C’est pour cela que plus de 75 000 clients nous font confiance depuis 2010.

Article 5 : Une réglementation rigoureusement respectée

Chez LINGOR, nous appliquons rigoureusement la réglementation sur le rachat et la vente de métaux précieux :

– Présentation obligatoire d’une pièce d’identité en cours de validité.
– Affichage obligatoire des prix de rachat et vente en agence et sur Internet.
– Pesée des bijoux et débris, devant vos yeux, sur une balance précise au centigramme (0,01g), et homologuée chaque année par le Bureau de la Métrologie.
– Fourniture obligatoire d’une quittance de rachat avec vos coordonnées, la nature, le titrage et le poids, le prix de rachat au gramme ou unitaire, les taxes prélevées, ainsi qu’un bordereau de rétractation utilisable sous 48h ouvrables.
– Tenue d’un livre de police numérique prévu aux articles 537 et 538 du CGI afin de mettre à disposition des autorités un outil de contrôle pour lutter contre le recel de biens provenant de vols ou d’activités illicites.
– Déclaration de nos activités au Bureau de garantie territorialement compétent (conformément aux articles 533 et 534 du CGI).
– Déclaration auprès du service du Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins (TRACFIN) conformément à l’article L561-2 du Code monétaire et financier, son alinéa 10, afin de leur signaler les opérations sujettes à soupçons.
– Paiement par chèque ou virement uniquement prévu selon la loi n° 2011-900 du 29 juillet 2011.

Article 6 : Nos balances sont visibles et précises au centigramme près (0,01g)

Chez LINGOR, votre Or ou votre Argent ne vous quitte pas des yeux ! Non, nous ne partons pas dans une autre pièce pour tester vos biens. Non, notre balance n’est pas sur un côté et inaccessible pour vos yeux. Non, il n’y a pas d’à peu près. Vos biens en Or sont testés et pesés devant vous sur une balance homologuée annuellement (avec vignette verte à l’appui), en toute transparence. Nous prenons en compte le poids de vos bijoux au centigramme près (0,01g). Le montant final de la transaction est ensuite calculé selon le prix du rachat (élevé) du jour !

Article 7 : Le KitPostal® aussi sûr et sécurisé qu’en agence

Chez LINGOR, nous savons que nos prix de rachat sont exceptionnels par rapport à ceux des autres comptoirs de votre ville. Mais nos agences ne couvrent que l’Ouest de la France. C’est pourquoi nous avons développé un service de rachat par voie postale GRATUIT, afin que vous puissiez bénéficier des mêmes prix de rachat, peu importe votre localisation en France (Métropole, Dom-Tom). Et nous insistons sur le mot “gratuit”, puisque nous remboursons les frais de livraison, dès 13 grammes de bijoux OR envoyés. C’est à dire dans 98,7% des cas.

Chez LINGOR, nous savons qu’envoyer son OR ou son Argent par voie postale peut-être stressant. Pourquoi faire confiance à LINGOR ? Mon colis va-t-il se perdre ? Mon estimation va t-elle être transparente ? Quel prix de rachat va être pris en compte ? Vais-je être vraiment payé ?

C’est pourquoi nous avons mis en place un process sûr et sécurisé. Vous suivez toutes les étapes de la transaction dans un espace client personnalisé. Vous recevez un KitPostal® GRATUIT qui vous permet de renvoyer vos biens dans une enveloppe Valeur Déclarée, scellée et assurée jusqu’à 5000€ contre la perte et le vol. Dès réception, vous recevez votre expertise photos, et votre offre de rachat dans les 72h. Toutes les étapes font l’objet d’un SMS et d’un mail à votre attention. Le prix de rachat est celui qui est pris au moment de l’édition de l’offre de rachat. La date et l’heure apparaissent sur le document. Ainsi, vous pouvez comparer vos prix de rachat et ceux clairement affichés en ligne. Votre paiement est effectué dans les 24h qui suivent la validation de votre offre de rachat. Et nous vous renvoyons GRATUITEMENT, en Colissimo avec suivi, les biens non rachetés.

En 12 ans, sur 50 000 Kits renvoyés par nos clients à LINGOR, seuls 2 se sont perdus. A chaque fois à cause d’une erreur humaine. Et ont été intégralement remboursés par la Poste. Soit un taux de réussite de 99,99996% en livraison. Vous avez compris, le KitPostal® est le service d’envoi le plus sécurisé qui existe en France.

C’est pour cela que nous pouvons affirmer que le KitPostal® LINGOR est le service de rachat par voie postale le plus sécurisé qui soit. Et le service de rachat le plus sécurisé tout court puisque vous n’avez plus besoin de vous rendre dans un comptoir.

Article 8 : Des agences LINGOR vraiment sécurisées et discrètes

Chez LINGOR, nous ne pouvons pas concevoir qu’un client puisse vendre son Or avec des personnes juste derrière son dos dans la même pièce. La sécurité et la confidentialité de nos clients n’ont pas de prix. Nos agences sont accessibles via un processus d’ouverture de porte à distance. Nos salles d’attente sont séparées de nos bureaux d’expertise par un mur acoustique. En d’autres termes, quand vous venez vendre ou acheter chez LINGOR, vous le faites dans la discrétion la plus absolue, et dans un environnement totalement sécurisé, à l’abri des regards et des oreilles de l’extérieur, et de ceux de la salle d’attente.

Article 9 : Les données confidentielles de nos clients sont vraiment protégées

Chez LINGOR, la protection des données de nos clients n’est pas un vain mot.

En effet, nous ne partagerons jamais vos informations personnelles à des prestataires ou sous-traitants, et elles ne seront jamais utilisées à des fins de prospection commerciale par d’autres sociétés que celles rattachées au groupe LINGOR. Et quand bien même vous pourriez recevoir un mail de la part du groupe LINGOR, vous auriez toujours le choix de vous désabonner à tout moment, de manière définitive.

D’autre part, les données personnelles communiquées notamment dans le cas de transaction à distance (achat en ligne ou utilisation du KitPostal® LINGOR) sont totalement sécurisées sur nos serveurs, cryptées sur votre espace client LINGOR.

Et pour aller plus loin, les documents envoyés au format papier dans le cadre du rachat par voie postale (copie de votre pièce d’identité, justificatifs, RIB) sont détruits par un destructeur papier de sécurité niveau DIN 5 (norme DIN 32757). En d’autres termes, il est conçu pour la destruction de documents top-secrets (l’espionnage industriel, secret défense). Vos documents sont donc découpés en particules fines de 0,8 x 12 mm. Et notre destructeur répond aux normes de sécurité de niveau P-6 (norme DIN 66399) en ce qui concerne les exigences du règlement général sur la protection des données en matière de destruction de documents papier (normes RGPD).

Vous l’avez compris, chez LINGOR, nous ne plaisantons pas avec vos données personnelles.

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